1. Quiénes somos
SACIA es el nombre del servicio. Está a cargo de Lucas Patricio Nicolás Gómez, CUIT 20-40481783-4, con domicilio en Carmelo B. Valdez 70, ciudad de La Rioja, Argentina, que lo administra y lo factura. Se ocupa de la plataforma, de la coordinación y del seguimiento. Cuando decimos “SACIA”, “nosotros” o “el equipo” hablamos de él y de las personas que trabajan en el servicio.
La dirección médica está a cargo de la Dra. Viviana Alonso, médica psiquiatra. Tiene matrícula nacional 121586, matrícula provincial 1961 de Catamarca y matrícula de especialista 889. Sus matrículas figuran en la Red Federal de Registros de Profesionales de la Salud, donde podés verificarlas, reunidas bajo su Licencia Sanitaria Federal.
La atención médica la presta ella u otros médicos matriculados que SACIA designe. Cuando decimos “tu médico” hablamos del profesional matriculado que te atiende. Siempre vas a saber quién es y cuál es su matrícula.
Sólo un médico evalúa, diagnostica, pide estudios y receta. Quien administra SACIA no es profesional de la salud y no interviene en las decisiones clínicas.
Para cualquier consulta escribinos a hola@sacia.ar o por WhatsApp, al número publicado en sacia.ar.
2. Qué es SACIA y qué incluye
SACIA organiza y acompaña tu tratamiento médico de la obesidad a distancia. Es para personas adultas que viven o están en la Argentina. Esto es lo que incluye el servicio.
- Videollamadas con tu médico, en el día y la hora que elijas entre los disponibles.
- El pedido de análisis de laboratorio y la revisión de tus resultados.
- La receta electrónica cada mes, mientras tu médico indique medicación. Te llega por correo y por WhatsApp.
- El seguimiento entre consultas y la atención por WhatsApp.
- La plataforma tecnológica y la coordinación de tu tratamiento.
El servicio tiene tres etapas. Inicio empieza el día en que se hace tu primera videollamada y termina el mismo día del mes siguiente, inclusive. Si ese mes no tiene ese día, termina el último día del mes. Adaptación sigue a Inicio y no tiene un plazo fijo. Se estima hasta el sexto mes, pero dura lo que tu tratamiento necesite. Tu médico define cuándo pasás a Mantenimiento, en general cuando tu dosis ya está estable. El paso se hace al terminar el mes de Adaptación en curso y desde ahí pagás el abono de Mantenimiento. Lo que incluye cada etapa y su precio están publicados en sacia.ar.
Si necesitás hablar con tu médico fuera de las videollamadas de tu etapa, podés pedir una videollamada adicional de 15 minutos. Se paga aparte, al precio publicado en sacia.ar.
No incluye la medicación, los análisis de laboratorio ni otros estudios, la atención presencial, las consultas con otros profesionales ni la atención de urgencias.
3. Para quién es
Para usar SACIA tenés que tener 18 años o más y vivir o estar en la Argentina. Si venís de otro país y estás acá por un tiempo, también podés usarlo.
Antes de reservar completás un cuestionario de salud. Con tus respuestas te decimos si podés reservar. Hay situaciones en las que no podemos atenderte, por ejemplo durante un embarazo o la lactancia, o con algunos antecedentes médicos, porque el tratamiento no sería seguro para vos.
Que puedas reservar no significa que el tratamiento esté indicado. La admisión la decide tu médico en la videollamada y puede depender de tus análisis.
4. La atención a distancia
Esta sección es tu consentimiento para que te atendamos por videollamada. Leela con atención.
- La atención se hace por videollamada, con audio y video, desde donde estés. Es una forma válida de atención médica y todo el seguimiento es a distancia.
- Lo único que no se puede hacer por videollamada es examinarte físicamente. Por eso tu médico evalúa si tu caso se puede atender a distancia. Si hiciera falta una evaluación presencial, un estudio o la consulta con otro profesional, te lo va a indicar, y puede no continuar el tratamiento hasta que eso se resuelva. Nada de eso está incluido en el precio de SACIA y corre por tu cuenta.
- Puede haber cortes o fallas de conexión. Si la videollamada no se puede hacer por un problema técnico, la reprogramamos sin costo.
- Podés interrumpir la videollamada o dejar la atención a distancia cuando quieras y buscar atención presencial. Eso no te quita ningún derecho.
- Las videollamadas no se graban, salvo que vos y tu médico lo acuerden antes. Si tu médico quisiera grabar una consulta, te lo va a pedir y podés decir que no. Si querés grabarla vos, pedíselo a tu médico.
- Conectate desde un lugar donde puedas hablar con tranquilidad. Si querés, puede acompañarte alguien de tu confianza.
- Tu médico deja registro de cada consulta en tu historia clínica.
- Los datos de identidad que declarás tienen que ser los tuyos. Los usamos para tu historia clínica y para tus recetas.
- Tu médico te atiende desde su consultorio. A los fines profesionales, la consulta se considera realizada ahí.
5. Urgencias
SACIA no es un servicio de urgencias ni de emergencias, y el WhatsApp tampoco es un canal de urgencias.
Si tenés un síntoma grave o repentino, llamá al 107 o al servicio de emergencias de tu zona, o andá a la guardia más cercana. No esperes nuestra respuesta. Avisanos después, cuando puedas, para que tu médico lo tenga en cuenta.
6. Las decisiones médicas
- Tu diagnóstico, tu tratamiento, la medicación y las dosis los decide tu médico, con su criterio profesional.
- Pagar Inicio no garantiza que te admitan ni que te receten. La receta depende de la evaluación médica.
- Los resultados cambian de una persona a otra. No prometemos un descenso de peso ni un resultado determinado.
- Si tu médico te indica medicación, antes te va a explicar para qué sirve, sus riesgos, sus efectos adversos y las alternativas, y te va a pedir tu consentimiento para ese tratamiento. Ese consentimiento es aparte de estos términos y lo podés retirar cuando quieras.
- Las personas del equipo que te acompañan entre consultas no cambian tratamientos ni dosis. Si tu duda es clínica, se la pasan a tu médico.
7. La medicación
- SACIA no vende, no entrega ni envía medicación.
- La comprás en la farmacia que elijas, con tu receta electrónica. Su precio no está incluido en el servicio y no depende de nosotros, igual que su disponibilidad.
- Los precios de medicación que mostramos en sacia.ar o en nuestras redes son orientativos. No son una oferta de venta ni una promesa de precio. Salen de fuentes públicas oficiales, como el buscador de precios de medicamentos del Ministerio de Salud de la Nación, y lo que pagues en la farmacia puede ser distinto según la presentación, la dosis, tu cobertura y el día en que compres.
- Usala como te la indicó tu médico. No cambies la dosis ni la suspendas por tu cuenta, y no la compartas con otra persona.
- Guardala como indica el prospecto.
- No compres medicación por canales no autorizados.
8. Lo que te pedimos
- Que la información sobre tu salud, tus antecedentes y la medicación que tomás sea verdadera y completa. Tu médico decide con esa información, y un dato falso o que falta puede poner en riesgo tu salud.
- Que nos avises si algo cambia, por ejemplo un embarazo o la búsqueda de uno, una cirugía programada, una enfermedad nueva u otro medicamento.
- Que nos cuentes cualquier síntoma que te preocupe.
- Que tu cuenta la uses sólo vos y no compartas tus códigos de acceso.
- Que trates con respeto a las personas del equipo, como ellas a vos.
9. Cómo nos comunicamos con vos
Al aceptar estos términos elegís que te informemos por medios electrónicos, a tu correo y a tu WhatsApp.
- Lo que tiene datos de tu salud sólo lo mandamos a un correo o un WhatsApp que hayas verificado con nosotros.
- Por ahí te llegan los avisos de tu atención, como la confirmación de tu videollamada, el pedido de análisis, la receta y los comprobantes. No son publicidad.
- Las novedades y la información general sólo te llegan si las pediste, y en cada mensaje podés darte de baja.
- Si cambia tu correo o tu teléfono, avisanos para que los mensajes no se pierdan.
- Por WhatsApp podés escribirnos cuando quieras y te respondemos lo antes posible. Te aseguramos respuesta de lunes a viernes de 9 a 17. Fuera de ese horario respondemos según la disponibilidad del equipo.
10. Precios y pagos
- Los precios son los publicados en sacia.ar en el momento en que pagás. Están en pesos argentinos y son finales.
- Lo que publicamos en redes sociales, anuncios o mensajes muestra los precios del día en que se publicó y con el tiempo puede quedar desactualizado. Antes de pagar ves el precio vigente en sacia.ar.
- El precio corresponde al servicio completo de SACIA, con la plataforma, la coordinación, las videollamadas, las recetas y el seguimiento. No es el honorario de una consulta médica.
- Inicio se paga una sola vez, al reservar la primera videollamada. Cuando elegís un horario lo guardamos 15 minutos para que completes el pago.
- En algunos casos que acordamos con vos, Inicio se paga después de la videollamada, como primera cuota del abono.
- Si tu médico te admite, te mandamos un enlace para adherirte al abono mensual con débito automático. Adherirte no te cobra en ese momento. El primer débito es el día siguiente al último día de Inicio, y después uno por mes hasta que lo canceles.
- Si te adherís después de que terminó Inicio, el primer débito es en el momento de adherirte y tu mes nuevo empieza el día en que se aprueba ese pago. Los días entre el fin de Inicio y ese pago no se cobran.
- Los pagos se procesan con Mercado Pago. SACIA no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Por cada pago te enviamos el comprobante electrónico por correo o por WhatsApp. Si no te llegó o lo necesitás de nuevo, pedínoslo y te lo reenviamos.
- Si cambia el precio del abono, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar sin costo antes de que rija. Pasar de Adaptación a Mantenimiento no es un cambio de precio. Desde ese momento pagás el abono publicado de Mantenimiento.
- Si un débito no se puede cobrar, te avisamos enseguida por correo y por WhatsApp para que lo regularices. Mercado Pago reintenta el cobro durante algunos días.
- Mientras el pago no se apruebe, suspendemos las nuevas prestaciones que no son urgentes. Si tenías una videollamada reservada, la reserva se mantiene, pero no se hace si al llegar el horario el pago sigue sin aprobarse, y cuando se regulariza te ofrecemos otra fecha. Si un reintento se aprueba, todo sigue como estaba y el mes conserva sus fechas.
- Si ningún reintento se aprueba, pausamos el abono para que no se debite el mes siguiente, y esa cuota no se te reclama. Si querés volver, el mes nuevo empieza el día en que se aprueba tu nuevo pago, sin cobrarte el tiempo en pausa.
- SACIA no trabaja con obras sociales ni prepagas.
11. Reprogramar, cancelar o faltar a una videollamada
- Podés reprogramar o cancelar una videollamada hasta 24 horas antes, escribiéndonos por WhatsApp o a hola@sacia.ar.
- Si cancelás la videollamada de Inicio con más de 24 horas de anticipación y no querés otra fecha, te devolvemos todo lo que pagaste.
- Si avisás con menos de 24 horas o no te presentás, el pago no se devuelve. Escribinos y acordamos una nueva fecha, sin costo. Si también faltás a esa nueva fecha, la siguiente se paga aparte, al precio de la videollamada adicional publicado en sacia.ar. Si era la videollamada de Inicio, Inicio empieza recién el día en que se hace.
- Si tu médico no puede atenderte en el horario reservado, te ofrecemos otro. Si ninguno te sirve, te devolvemos lo que pagaste por esa videollamada.
12. Si tu médico no te admite
Si después de la videollamada de Inicio tu médico decide que el tratamiento no es para vos, o te indica atención presencial, te devolvemos la mitad de lo que pagaste, dentro de las 24 horas de informarte la decisión. La otra mitad corresponde a la evaluación médica que ya recibiste. También te orientamos sobre qué tipo de atención te conviene.
Si te admite con una condición, por ejemplo completar un análisis que faltaba, no hay devolución mientras tanto, porque el tratamiento sigue en cuanto la cumplas. Si después tu médico decide que el tratamiento no es para vos, te devolvemos la mitad, igual que en el caso anterior.
13. Arrepentimiento
Tenés derecho a arrepentirte de la contratación dentro de los 10 días corridos desde que pagaste, sin dar motivos y sin ningún costo.
Para hacerlo usá el “Botón de arrepentimiento” del pie de sacia.ar, o escribinos a hola@sacia.ar o por WhatsApp. Te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago.
Si te arrepentís antes de la videollamada, te devolvemos todo. Si ya la tuviste, esa parte del servicio ya se prestó y la devolución es la que corresponde según las dos secciones anteriores.
14. Cancelar el abono
- Podés cancelar el abono cuando quieras, sin permanencia mínima y sin cargo.
- Para cancelarlo usá el “Botón de baja de servicio” del pie de sacia.ar, o escribinos por WhatsApp o a hola@sacia.ar, y lo damos de baja dentro del día hábil siguiente. También podés cancelar la suscripción desde tu cuenta de Mercado Pago. Te mandamos la constancia de la baja dentro de las 72 horas.
- El mes que ya pagaste se cumple completo, con sus recetas y su seguimiento, y no se cobra ninguno más.
- Si más adelante querés volver, tu médico evalúa cómo retomar.
15. Cuándo podemos pausar o terminar el servicio
- Por tu seguridad, si tu médico considera que el tratamiento a distancia dejó de ser adecuado para vos.
- Si el abono queda impago.
- Si nos diste datos falsos sobre tu identidad o tu salud.
- Si hay maltrato hacia las personas del equipo.
- Si retirás tu consentimiento para que tratemos tus datos de salud, porque sin él no podemos atenderte.
- Si usás tu cuenta, tus recetas o tu medicación para otra persona.
- Si ya no vivís ni estás en la Argentina.
- Si SACIA deja de prestar el servicio. En ese caso te avisamos con al menos 30 días de anticipación y te devolvemos la parte de lo que pagaste que no llegamos a prestarte.
- Si no aceptás una versión nueva de estos términos, o el consentimiento que una versión nueva de la política de privacidad necesite para seguir atendiéndote. En ese caso el servicio termina al final del mes que ya pagaste y no se cobra ninguno más.
En cualquiera de esos casos te avisamos, te explicamos el motivo y te damos la información que necesites para seguir tu atención en otro lugar.
16. Tu historia clínica
- Tu historia clínica es tuya. Podés pedirnos una copia y te la entregamos dentro de las 48 horas.
- La guardamos al menos 10 años desde tu última atención, como exige la ley.
- La llevamos en un sistema de historia clínica electrónica y guardamos además una copia propia cifrada.
17. Tus datos personales
La Política de privacidad explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Forma parte de estos términos.
Antes de reservar te pedimos además, en una casilla aparte, tu consentimiento expreso para tratar tus datos de salud para atenderte.
Con datos agregados, sin nada que te identifique, también hacemos estadísticas e investigación, como explica esa política.
18. Nuestra responsabilidad
Respondemos por el servicio como lo establece la ley argentina. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te dan las leyes de defensa del consumidor y de derechos del paciente.
No dependen de nosotros el precio y la disponibilidad de la medicación en las farmacias, el laboratorio donde te hacés los análisis, tu conexión a internet ni tu dispositivo.
19. El sitio y sus contenidos
Los textos, el diseño y la marca del sitio son de SACIA y podés usarlos para tu uso personal.
La información general del sitio, de nuestras redes y de los correos de novedades es educativa. No reemplaza una consulta médica.
20. Cambios en estos términos
Cada versión tiene número y fecha. Si cambiamos algo importante te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y te pedimos que aceptes la versión nueva antes de tu próxima reserva. Si no estás de acuerdo, podés cancelar sin costo.
Guardamos la versión que aceptaste y la fecha en que lo hiciste. Podés pedirnos cualquier versión anterior.
21. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por la ley argentina.
Si algo no salió bien, escribinos primero a hola@sacia.ar. Queremos resolverlo.
También podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de tu provincia o ante los tribunales de tu domicilio.